Informativa sui Resi

Benvenuto su Eurogarden s.a.s.! La tua soddisfazione è la nostra priorità, e per questo ci impegniamo a offrirti una politica sui resi conforme alla normativa europea, garantendoti chiarezza e trasparenza. Qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie relative ai resi, incluso il diritto di recesso e le eccezioni applicabili ai prodotti deperibili, come le piante.

Questa informativa è conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e agli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Diritto di Recesso (Articolo 9, Direttiva 2011/83/UE)

In conformità all'Articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal momento in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) entra fisicamente in possesso del bene.

Esclusioni dal Diritto di Recesso (Articolo 16, Direttiva 2011/83/UE)

Secondo l'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a determinate categorie di beni. In particolare, sono escluse dal diritto di recesso:

Beni deperibili o che possono deteriorarsi rapidamente (come le piante, fiori e altri prodotti botanici).

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Procedura di Recesso per i Beni Ammissibili

Se hai acquistato un prodotto che non rientra nelle esclusioni sopra indicate, puoi esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura qui di seguito.

1. Comunicazione del Recesso (Articolo 11, Direttiva 2011/83/UE)

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua decisione in maniera esplicita. Puoi farlo tramite una dichiarazione scritta (ad esempio via email o lettera raccomandata), oppure utilizzando il Modulo di Recesso Tipo previsto dalla legge, che puoi scaricare qui [link al modulo].

La comunicazione di recesso deve includere:

Il numero dell'ordine.

Il nome del cliente e l'indirizzo.

La data di acquisto e la data di ricezione del prodotto.

L'esplicita dichiarazione di voler recedere dal contratto.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto a:
Eurogarden s.a.s.
Via di vermicino, 74
00044 Frascati (Roma), Italia
Email: eurogardenassistenza@gmail.com
Telefono: 06 9464151

2. Restituzione dei Beni (Articolo 14, Direttiva 2011/83/UE)

I beni devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. I prodotti devono essere restituiti:

In condizioni integre, senza segni di utilizzo.

Nella confezione originale, completi di accessori, manuali e altri componenti ricevuti insieme al prodotto.

Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente, a meno che non si tratti di un reso dovuto a un errore da parte nostra o a un prodotto danneggiato.

I prodotti devono essere restituiti a:
Eurogarden s.a.s.
Via di vermicino, 74 - 00044 Frascati (Roma)

3. Rimborso (Articolo 13, Direttiva 2011/83/UE)

Una volta ricevuti i beni e verificato che siano conformi alle condizioni sopra indicate, ti rimborseremo entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione originari, salvo i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

4. Garanzia e Resi

Tutti i prodotti venduti sono coperti da garanzia legale per difetti di conformità, in base alla normativa vigente. Per qualsiasi problema, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo [eurogardensas@gmail.com] o al numero 06 9464151.

Gestione del Reso:

Una volta ricevuto il reso, Eurogarden S.A.S. si impegna a gestire la richiesta entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito. Il rimborso o la sostituzione saranno elaborati entro questo periodo, salvo eventuali cause di forza maggiore.

Costi di Trasporto del Reso

I costi di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente (Articolo 14, Direttiva 2011/83/UE), a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto danneggiato.

I prodotti devono essere restituiti a:
Eurogarden s.a.s.
Via di vermicino, 74 - 00044 Frascati (Roma)

Condizioni del Prodotto Restituito (Articolo 14, Direttiva 2011/83/UE)

Se i beni restituiti risultano danneggiati, utilizzati o incompleti, potrebbe essere trattenuto dal rimborso un importo proporzionale per compensare la diminuzione di valore, come previsto dall'Articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

Eccezioni al Diritto di Recesso per Piante e Prodotti Deperibili (Articolo 16, Direttiva 2011/83/UE)

In conformità con l'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, come le piante e altri prodotti botanici, non sono soggetti al diritto di recesso. Tuttavia, ci impegniamo a garantire che i nostri prodotti ti vengano consegnati in perfette condizioni.

Se le piante o altri prodotti deperibili arrivano danneggiati o non conformi, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla ricezione per avviare una richiesta di sostituzione o rimborso. In tal caso, ti chiediamo di fornirci:

Foto del prodotto danneggiato.

Descrizione del problema riscontrato.

In caso di prodotto errato (diverso da quello ordinato), ti forniremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.

Condizioni Particolari per la Restituzione di Piante

Se una pianta arriva danneggiata o non conforme, potrai contattarci entro 24 ore dall'arrivo, e forniremo una sostituzione o un rimborso in base alle condizioni e alle disponibilità. Tuttavia, non possiamo accettare resi se il danno alla pianta è stato causato da una cura impropria o da condizioni ambientali non idonee successivamente alla consegna.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o per richiedere assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email: eurogardenassistenza@gmail.com

Telefono: 06 9464151

Normativa di Riferimento

Questa informativa è conforme alla Direttiva 2011/83/UE, recepita in Italia nel Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare agli articoli 52-59 riguardanti il diritto di recesso e le eccezioni applicabili.

Ti invitiamo a consultare anche le nostre Condizioni Generali di Vendita per ulteriori dettagli sui tuoi diritti.

Grazie per aver scelto Eurogarden s.a.s.!